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Tu as un problème ou une question sur une de nos apps ? Trouve la réponse ici, ou contacte-nous directement.

Choisir une app

L’app ne se lance pas

Force l’arrêt de l’app dans les paramètres de ton téléphone, puis relance-la. Si le problème persiste, désinstalle et réinstalle depuis le store.

Les vidéos ne chargent pas

Vérifie ta connexion internet. UBD Studio nécessite un accès à YouTube — assure-toi que YouTube est accessible depuis ton pays et que tu n’es pas derrière un VPN qui bloquerait le service.

L’image ou le son est décalé

Essaie de changer la qualité de lecture dans le lecteur. Sur une connexion lente, une qualité plus basse réduit les décalages.

Comment signaler un stream manquant ?

Utilise le formulaire de contact ci-dessous en indiquant le nom du stream. On l’ajoutera dans la prochaine mise à jour.

La musique s’arrête toute seule

Vérifie que l’app n’est pas limitée en arrière-plan dans les paramètres « Batterie » de ton téléphone. Active l’option « Pas de restriction » ou « Non optimisé » pour UBD Music.

Un morceau ne se charge pas

Le morceau est peut-être temporairement indisponible. Attends quelques minutes et réessaie. Si cela continue, contacte-nous en précisant le titre concerné.

Comment signaler un bug ou proposer une chanson ?

Utilise le formulaire de contact en bas de cette page. On lit tous les messages.

Le jeu lag ou rame

Ferme les autres applications ouvertes en arrière-plan. Block Holes est optimisé pour la majorité des appareils, mais les performances peuvent varier sur des modèles très anciens.

Mon score n’est pas sauvegardé

Vérifie que tu es bien connecté à Google Play Games sur Android. Les scores hors ligne peuvent ne pas être synchronisés.

Une pub reste bloquée à l’écran

Attends quelques secondes que le bouton « Fermer » apparaisse. Si la pub reste bloquée, force l’arrêt de l’app et relance-la.

Quand arrive la version iOS ?

On travaille dessus ! Suis-nous sur @UBDGames pour être informé de la sortie.

Comment ajouter un abonnement ?

Appuie sur le bouton « + » sur l’écran principal, renseigne le nom du service, le montant et la date de renouvellement. L’app te rappellera automatiquement.

Mes données sont-elles sauvegardées ?

SubTracker stocke tes données localement sur ton appareil. Elles ne sont pas envoyées sur un serveur externe. En cas de changement de téléphone, pense à exporter tes abonnements depuis les paramètres de l’app.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifie que les notifications sont activées pour SubTracker dans les paramètres de ton téléphone (« Applications > SubTracker > Notifications »).

Quand sort LBA ?

LBA est en cours de développement. Suis-nous sur @UBDGames pour être le premier informé de sa sortie.

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Notre équipe te répond généralement sous 48 h.

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